售后专员（五险，周末双休）
4000~7000/月
更新：2026-06-10
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一、岗位职责 1. 负责接收、审核并创建客户提交的服务器硬件维修申请，确保信息准确无误。 2. 及时将维修任务派发给相应的现场工程师或第三方服务商，并跟踪任务进度。 3. 全程监控维修工单状态，从工程师派工、现场诊断、备件申请到最终修复完成，确保每个环节按时推进。 4. 主动与现场工程师沟通，获取维修进展的第一手信息，并更新至内部系统。 5. 作为客户在维修期间的主要联系人，主动、及时地向客户通报维修进度、预计完成时间等关键信息。 6. 耐心、专业地解答客户关于维修流程、服务级别协议等方面的咨询。 7. 有效处理客户的紧急需求和投诉，安抚客户情绪，并及时升级反馈给上级主管，确保客户满意度。 8. 根据工程师的诊断，协调内部备件库或供应商，申请并追踪所需备件的发货与物流信息。 管理备件的领用、返还和坏件回收流程，确保记录清晰、账实相符。 9. 准确、完整地在客户关系管理或工单系统中记录所有沟通内容、维修动作和解决方案。 10.定期整理和统计维修数据，编制服务报告，如工单关闭率、平均修复时间、客户满意度 等，为部门改进提供数据支持。 11.协助优化现有的售后维修流程，提出提升效率和服务质量的建议。 12 . 与销售、技术、物流等部门保持良好沟通与协作，共同解决跨部门问题
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